Retouren & Erstattungen
Hinweis zur Testumgebung
Übernommen aus den veröffentlichten Informationen des bestehenden Smarthos-Shops. Diese Seite wird in der geschützten Testumgebung gezeigt; echte Bestellungen sind derzeit deaktiviert.
Bei Smarthos können Sie alle Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden. Wir akzeptieren Rückgaben sowohl bei Nichtgefallen als auch bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Rückgabefrist
Die Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferung. Informieren Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihren Rückgabewunsch. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.
Rückgabe anmelden
Kontaktieren Sie uns unter support@smarthos.shop oder telefonisch unter +49 (152) 168 297 89. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Wir teilen Ihnen mit, wie die kostenlose Rücksendung erfolgt. Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Kostenlose Rücksendung
Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Dies gilt auch für große Fernseher. Wir organisieren die passende Rücksendemöglichkeit und übernehmen die Rücktransportkosten. Es werden keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren berechnet.
Zustand der Rücksendung
Bitte senden Sie den Artikel mit dem mitgelieferten Zubehör zurück und verpacken Sie ihn transportsicher, möglichst in der Originalverpackung. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Sie dürfen das Produkt zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise auspacken und testen.
Alle Produkte sind rückgabefähig
Unsere Rückgaberegelung gilt für alle Produkte, einschließlich reduzierter Artikel und Sonderangebote. Es gibt keine vom Rückgaberecht ausgeschlossenen Final-Sale-Artikel.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die kostenlose Rücksendung und eine passende Lösung organisieren können. Fotos können uns bei der Bearbeitung helfen, sind jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis sowie gegebenenfalls gezahlte Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rückgabemitteilung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Wenn wir die Abholung selbst anbieten, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht. Die anschließende Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Unser 30-tägiges Rückgabeangebot erweitert Ihre Rückgabemöglichkeiten und schränkt diese Rechte nicht ein.
Kontakt und Rücksendeadresse
Smarthos
Waldseestraße 35
68219 Mannheim
Baden-Württemberg, Deutschland
E-Mail: support@smarthos.shop
Telefon: +49 (152) 168 297 89